客户至上，服务为先。合肥联通祁门路营业厅是一支充满爱心和责任感的服务团队,一直将客户需求作为服务工作的出发点，将客户体验作为服务工作的着力点，将客户是否满意作为服务工作的检验标准,推进客户服务工作深度融入日常生产经营各环节，锻造“人人关注、人人参与”的服务自觉。努力做到一站全结，放心服务。

营业厅是直面用户的窗口，是温情服务的体现。祁门路营业厅的营业员们始终坚持用心做有温度服务，深耕在客户服务的每一个微小细节，先后获得了“2021年安徽省优秀发展营业厅”、“2023年服务示范厅”、“2023年中国联通数字化运营数字达标厅”等荣誉奖项。

用心服务，解决每一个不便

营业厅里每一个员工都是服务的小能手,他们真诚对待每一个客诉问题，为用户提供解决方案，章爽就是营业厅优质服务的一个缩影。作为厅中唯一的男生，他日常工作积极进取，为人和善，还主动承担了所有的脏活累活，主动为不方便到厅的客户提供上门办理业务、处理网络调试问题、答疑解惑等。他的耐心，他的细心，他的真心，日复一日为用户解决问题，以及对于到厅不方便用户的便捷服务，渐渐地使他成为了营业厅周边社区客户的“团宠”，经常有客户到厅直接点章爽为其进行业务办理。

爱心服务，温暖行动我先行

近年来，爱心、助老、公益一直是营业厅服务拓展的主题。祁门厅多次开展科技助老活动，利用通信行业的优势，智慧终端的便捷，银龄套餐的优惠去为老年人送爱心。营业厅会利用休憩时间，邀请附近社区的老年朋友们组团前来，在厅内体验智慧助老服务，宣传防电信诈骗知识，解答各种智能手机的操作问题。也为老人们组建微信群，答疑解惑，方便老年人联系，用实际行动携手老年人跨越电信诈骗，真正做到提供“懂你、专业、靠谱”的爱心服务。

主动上门，排除每一个痛点

哪里有需要，哪里就有我们营业人员的身影。祁门路营业厅始终把客户放在第一位。2023年6月15日傍晚，营业厅周边客户宽带无法使用十分着急，店长带着智家工程师一起上门排查，最终发现是因为线路问题导致客户无法正常上网。整改线路的工程十分繁琐，但为了解决客户困难，店长带着智家人员共同完成楼上楼下穿线工作，一直处理到晚上十一点半，圆满解决了客户困难。客户说这个问题已经困扰他一年多，期间也过反馈临时解决，这次终于没有后顾之忧了，为营业厅的认真服务点赞。也真是这种认真、负责的服务态度，让客户十分感动，客户主动升级了联通光宽带业务，想要体验更好的服务。秉承着信赖，后续该客户还为营业厅推荐了其他的潜在客户，使厅里真正做到以服务促发展。

2023年8月21日，一对年迈老人进厅寻求帮助，由营业员章倩倩接待。由于年龄带来的沟通差异，营业员沟通了许久才明白是因为儿女不在家，老人自己不会绑定社保大厅软件，想要找人帮忙，却屡次被拒，实在没办法来了营业厅寻求帮助。虽然不属于我们的业务，但是章倩倩没有想着拒绝，而是耐心安抚了老人的情绪，同时快速操作手机进行软件下载，随后还帮助老人们拨打了社保局电话，成功完成社保账号绑定的全部流程。两位老人们特别感动，一直在说“谢谢”，真心往往是最能打动人的。由于当天老人是午休时间到厅，直至问题解决章倩倩也没吃上一口午饭，老人家随后特别诚恳邀请营业员去家里吃。她笑着感谢了并送老人们离去，最后不忘叮嘱上一句：慢走，有事记得找我！

在祁门厅的人心里，服务与业务发展工作从来都是不可分割的，通过日常中细小的服务让客户满意，才会赢得了客户对我们的信赖，客户认可才会使得业务发展蒸蒸日上。服务也许没有大事，但是慢慢积累的好口碑才是近悦远来的真正秘诀。

免责声明：该文章系本站转载，旨在为读者提供更多信息资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。