匠心打造精品物业 ，诚心铸就美好生活

——访杭州国晟物业有限公司董事长徐世刚

小物业，大民生。随着国民经济的持续增长和人民群众生活品质的日益提升，人们的美好生活需求以及对物业服务的要求和期望也与日俱增，这给新时代背景下快速发展的物业服务行业带来了严峻挑战。对此杭州国晟物业有限公司在董事长徐世刚的领导下，致力于为业主营造安全、环保、优美的工作和居住环境，把匠心服务精神融入到优质的服务细节之中，用心守候着客户生活的每一个瞬间！

用“心”服务，以高品质、匠心精神成就优质物业管理，以市场化、专业化、集团化的发展模式不断发展进步。董事长徐世刚数十年如一日地在物业管理行业执着追梦，以赤诚之心，彰显了企业家的担当，为万千业主打造“安心环境，成就美好生活”。

追风踏浪梦相随  笃行不倦青云志

成功始于梦想，而梦想始于对成功的渴望，梦想是车轮，渴望是动力，智慧与理性才是决定成败的方向盘。作为一个追风踏浪的追梦勇者，徐世刚一路披荆斩棘、一往无前。

创业是一件辛苦的事儿。当你朝着一个方向坚定地走下去，终会破茧成蝶，奔向成功的天地。杭州国晟物业有限公司董事长徐世刚作为一名优秀的企业家，他自幼出生在一个贫寒家庭，深知父母养家的不易，年少时的他便对未来有着无限的期许，立志要创大业、办大事，照顾好父母，同时立志报效国家。

不是所有的坚持都有结果，但总有一些坚持，能从冰封的土地里，开出鲜艳怒放的蔷薇。徐世刚的创业之旅充满着荆棘与坎坷，从一个上市公司名不见经传的打工者到保安队长再到项目经理、区域总经理、分公司分总经理，最后到成为一家公司的董事长，一路走来风风雨雨，可谓艰辛。为了做好物业管理，徐志刚不仅白天兢兢业业地完成本职工作，向有经验的领导、前辈，请教物业各个方面的专业知识，夜晚还要挑灯夜读学习管理经验，一路乘风破浪，徐世刚最终凭借着敢为人先的气魄和丰富的经营管理经验成为物业行业的翘楚。

历史不负奋斗者，未来属于奋斗者，新时代是奋斗者的时代。多年来的物业管理工作经验让徐世刚敏锐地发觉物业管理作为一门新兴行业，它不仅发展前景广大，同时优秀的物业管理服务还可以更好地服务于人民群众，提升人们的生活幸福感，从而更好地实现自己的人生价值。于是徐世刚在2018年创办了杭州国晟物业有限公司。公司秉承着“以人为本，客户至上”的企业文化，注重提升企业服务品质和客户满意度，打造温馨人居环境，提供安心保障，成就美好生活。经过多年的发展，现公司具备中国物业管理国家一级证书，拥有一支经验丰富、技术过硬的服务团队，致力于为广大业主提供优质的物业服务，经营范围包括：物业服务，城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输，河道保洁，室内清洁，大股东室内外装修，建筑工程、家政服务（除保姆中介），绿化养门里手护，普通货运，市政设施养护，承接管道疏通工程；批发、零售：电子计算机、办公用品、数码产品、日用百货、五金用品、机电设备、建筑材料等业务。

“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”时光不会辜负每一分努力和坚持，不会怠慢执着而勇敢的人，在徐世刚的努力下，他的付出终有了结果，如同从冰封的土地里，盛开出鲜艳怒放的玫瑰。

专注品质提升   打造名优品牌

一花独放不是春，百花齐放春满园，任何行业都存在着竞争。在消费者愈来愈挑剔的今天，与时俱进的创新人性化服务品质在高度的市场经济竞争中尤为重要，并且已经成为物业服务行业需要不断提高、不断探索的一大课题。

在传统物业服务管理模式中，由于人力资源投入较大和设施设备维护成本的不断增加，物业公司的收入与支出出现了严重不平衡的现象，制约了物业公司的发展。为了更好地服务客户，并在激烈的市场竞争中占有一席之地，徐世刚带领团队着重从以下方面着手改进：

在服务品质方面，他要求杭州国晟物业有限公司物业从业人员必须树立起正确的服务意识，并着重用工匠精神做物业服务，让服务成为品牌的核心竞争力。公司从尊重客户、敬畏客户的视角贯穿于服务的全过程。围绕着提升服务品质和管理规范化等事宜，不仅在企业内部加强对员工的培训和教育，让他们明白自己的职责和使命，认同公司的文化价值观，尊重和关爱每一位客户，同时还要求员工以客户为中心、以需求为导向、以满意为标准，时刻关注客户需求，主动“出击”，提供专业化物业服务，赢得广大客户的信赖。

在专业化技能水平方面，徐世刚非常重视提高企业的专业化水平。在他看来，物业服务涉及多个专业化技能领域和层面，所以就必须具备相应的专业知识和技能。比如安全防范、公共设施维护、环境卫生、绿化养护、家庭维修等等。为此企业会对员工定期开展专业培训和考核，从而提高他们的专业水平和素养，达到更好地服务客户的目的。

在铸就服务品牌标杆和创新服务方面，公司非常注重管理理念方面的创新，将“及时、周到、优质创新、以人为本”作为企业最新的管理理念，将细节做好，在语言上礼貌用语，在行动上主动热情，在态度上尊重谦虚，在处理上公正合理，提升客户对物业服务品质的评价。此外，他还改变以前固守传统的服务方式，比如利用信息技术提高工作效率和沟通效果；比如开展多元化的增值服务来满足客户不同层次的需求；比如建立有效的反馈机制来及时了解客户意见和建议，紧紧围绕着“服务”这一永恒的主题来拓展物业服务与管理，并借助互联网、物联网技术，基于社区服务的场景，以业主为中心，将业主、物业服务、社区智能设备、街道社区服务及周边商业结合在一起，实现人、设备、服务的互联互通，让业主更满意， 服务更便捷，也是提升物业服务品质的一个侧重点。

最后作为一家物业服务企业，公司从成立伊始，徐世刚就把诚信经营作为企业的立业之本和生存之道，严格履行物业服务合同，公司在经营中建立了集市场拓展、诚信服务、客户回访、创新争优于一体的经营服务管理办法。企业领导率先垂范，员工学习诚信事迹，培养诚信意识，树立诚信典范。公司每年都会评估客户对公司的信誉满意度和市场认知度，严守合同契约。

三年疫情期间，全国上下严防死守，一步不退。虽然公司经营面临着许多困难和挑战，关键时刻徐世刚见男儿本色，敢于担当、勇于奉献，为了保证服务不缺位，做好诚信经营，服务客户，公司加班加点，日夜巡逻，配合政府完善多方面的服务工作，员工24小时坚守岗位，保障服务质量不打折扣，赢得了客户的一致赞扬。

不因困境而踌躇不前，不因挫折而自怨自艾。而今打造企业名优品牌，已然成为徐世刚以及杭州国晟物业所有员工共同的愿景，就是因为这样，杭州国晟物业有限公司一步一个脚印，在此行业的发展之路上留下了深刻印记。截至目前，公司已形成了完整的企业管理模式，并组建了包括绿化、清洁、机电、养护、中介机构、装饰装修、电力施工等服务方向多元化、专业化的配套设施；并将原有的社区物业、办公楼业务逐步扩展到无锡机场、宁波机场等公共项目和企事业服务上来，并且同时将业务地点扩展至舟山、安徽广德，浙江湖州等地，成功迈入了集团多元化发展路程.下一步公司还要将企业的项目面向全国范围内提供服务，在物业管理行业创新发展的征程中不断前行与开拓。

潮起海天阔  扬帆正当时

坐志要如山，行讲要如水。没有如山，没有能坚定，没有如水，没有能直达。作为一名优秀的管理者，徐世刚不仅抓大事，着眼于企业的全局发展，在物业行业中独占鳌头；还善于做决策、听从有经验管理者的意见，工作时符合客观实际，面对自身突出的优势，他并没有固步自封，而是持续关注物业行业市场动态、法律法规、政策信息，把握大局，透彻分析行业现状，带领团队在务实的基础上把眼光放长远，以如山般的大胸怀、如水般的大气魄来规划全局。

行深处沧海扬帆，九万里风鹏正举。在这个千帆竞发、百舸争流的时代，与时俱进，勇于创新才能站稳脚跟。徐世刚意识到一切荣誉取之于社会、国家，在创造财富同时，回报社会也是他创业以来的初心，实现社会与企业双赢局面是他经营企业的最终目标。

从白手起家到缔造一家自有品牌的物业企业，在这个利益至上的时代，徐世刚更是积极承担社会责任，为退伍军人敞开大门，大开“绿灯”，用实际行动支持国家政策、为政府稳就业减轻压力，温暖了众多退役军人的心田。截至目前，退役军人占公司总人数的70%，分布在各个岗位，不仅有基层一线、中层管理、也有高层管理岗位。在徐世刚的领导下，公司为退伍军人提供了干事创业的“大舞台”，给予了全方位的福利保障和优厚待遇，同时也引领他们充分发扬“转业不转志，退伍不褪色”的军人精神，更好地服务于每一位大众，将匠心精神缔造在每处细节的点点滴滴中，书写着爱国企业家的创业初心。

不忘初心，方得始终。展望未来，徐世刚会一直引领企业秉承着“用心服务、共建美好”的品牌使命，践行品质服务标准，成为可信赖的新物业服务平台，力争成为物业行业品质服务的新标杆。

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